Mapas y cartas descriptivas de los procesos

Todas las decisiones adoptadas por Banco Falabella, se toman en el marco y funciones a cargo de las instancias corporativas competentes, como son, la Asamblea General de Accionista, la Junta Directiva, los Comités de apoyo de esta, y Comités de Dirección, cuyas funciones y responsabilidades están incorporadas en la ley y en sus Reglamentos, de acuerdo con las instrucciones normativas impartidas por la Superintendencia Financiera de Colombia que pueden consultarse aquí:
https://www.superfinanciera.gov.co/publicaciones/10083444/normativanormativa-generalcircular-basica-juridica-ce-parte-i-instrucciones-generales-aplicables-a-las-entidades-vigiladas-10083444

Directorio Institucional, sedes, oficinas, sucursales, o regionales, y dependencias

Ubicación física: Avenida 19 # 120 - 71 Piso 3. Bogotá D.C., Colombia
Información de contacto: Banca Telefónica en Bogotá (601) 587 8000 y a nivel nacional 018000958780
WhatsApp: + 57 1 5878000
Canales de atención presenciales: https://www.bancofalabella.com.co/page/cambiate-canales-digitales
Horarios y días de atención al público:https://www.bancofalabella.com.co/page/canales-presenciales
Datos de contacto específicos de las áreas de trabajo o dependencias: El correo electrónico dispuesto para recibir notificaciones judiciales es notificacionjudicial@bancofalabella.com.co
El correo electrónico dispuesto para recibir notificaciones de medidas de embargo y desembargo es notificacionesembargos@bancofalabella.com.co

Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención.

Los consumidores financieros y el público en general podrá ponerse en contacto con Banco Falabella por los canales digitales y oficinas, para lo cual no se requiere diligenciar ningún formulario en particular, ya que todas las solicitudes, quejas y reclamos, son atendidas de acuerdo con la normatividad vigente sobre la materia y en particular atendiendo lo dispuesto en la Ley 1328 de 2009, la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) y las demás normas que las adiciones, modifiquen y/o complementen. Sus procesos se encuentran debidamente documentados de acuerdo con las exigencias normativas a instructivos del ente regulador y de vigilancia (SFC), así como las operaciones autorizadas contenidas en el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero y que podrá consultar aquí:https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/60706

Normas:

https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/60706

Formularios:

Los consumidores financieros y el público en general podrá ponerse en contacto con Banco Falabella por los canales digitales y oficinas para lo cual no se requiere diligenciar ningún formulario en particular, ya que todas las solicitudes, quejas y reclamos, son atendidas de acuerdo con la normatividad vigente sobre la materia y en particular atendiendo lo dispuesto en la Ley 1328 de 2009, la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera de Colombia y las demás normas que las adiciones, modifiquen y/o complementen. En materia de reversión de pagos invitamos a la siguiente sección:https://www.bancofalabella.com.co/faqs en la que se encuentra el formulario “SOLICITUD DE REVERSIÓN DE PAGOS”.

Protocolos de Atención:

https://www.bancofalabella.com.co/informacion-clientes

Procedimientos que se siguen para tomar decisiones en las diferentes áreas:

Todas las decisiones adoptadas por Banco Falabella, se toman en el marco y funciones a cargo de las instancias corporativas competentes, como son, la Asamblea General de Accionista, la Junta Directiva, los Comités de apoyo de esta, y Comités de Dirección, cuyas funciones y responsabilidades están incorporadas en la ley y en sus Reglamentos, de acuerdo con las instrucciones normativas impartidas por la Superintendencia Financiera de Colombia que pueden consultarse aquí:https://www.superfinanciera.gov.co/publicaciones/10083444/normativanormativa-generalcircular-basica-juridica-ce-parte-i-instrucciones-generales-aplicables-a-las-entidades-vigiladas-10083444

Por lo general las decisiones estratégicas son tomadas por la Junta Directiva en acompañamiento de sus comités asesores, para luego ejecutarse por el Gerente General y sus Gerentes de División.

Calendario de actividades:

Banco Falabella tiene definidas dentro de su calendario anual, la sesión ordinaria de la Asamblea General de Accionistas que se lleva a cabo dentro de los tres primeros meses del año, las sesiones de la Junta Directiva una vez al mes, las sesiones del Comité de Auditoría una vez cada dos meses, las sesiones del Comité de Riesgo una vez al mes, las sesiones del Comité de Activos y Pasivos (CAPA) una vez al mes y del Comité de Gobierno Corporativo, una vez al año, cuya información se puede consultar aquí:https://www.bancofalabella.com.co/informacion-corporativa

Información sobre decisiones que pueden afectar al público:

Las decisiones que puedan afectar al público y en particular a los accionistas e inversionistas es comunicada a través del mecanismo de información relevante regulado por el Decreto 2555 de 2010. Las demás decisiones que afecten a los clientes son comunicadas a través de los mecanismos establecidos en los Reglamentos de los productos y/o a través de los canales dispuestos por el Banco para ello.

Entes y autoridades que lo vigilan:

Nombre de la entidad: Superintendencia Financiera de Colombia

-Dirección: Calle 7 No. 4 - 49 Bogotá, D.C.
-Teléfono: 601594 02 00 - 601594 02 01 - 601350 8166
-E-mail: Correo institucional
-super@superfinanciera.gov.co - Correo para notificaciones notificaciones_ingreso@superfinanciera.gov.co
-Informar el tipo de control: Supervisión y Regulatorio
-Enlace sitio web: https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/

Nombre de la entidad: Procuraduría General de la Nación

- Dirección: Carrera 5 # 15-80, Bogotá D.C., Colombia
- Teléfono: Teléfono conmutador: +57 601 587 8750 - Línea gratuita: +57 01 8000 940 808
- E-mail: Correo notificaciones judiciales procesosjudiciales@procuraduria.gov.co
- Informar el tipo de control: Regulatorio en relación con la Ley 1712 de 2014
- Enlace sitio web: https://www.procuraduria.gov.co/Pages/Inicio.aspx